Кожен виріб MOCLAME HOME друкується на замовлення. Нижче — усе про терміни виготовлення, доставку по Україні та умови повернення. Якщо щось залишиться незрозумілим — напишіть нам, ми завжди на зв'язку.
01 Терміни виготовлення
Оскільки декор друкується індивідуально, ми починаємо виготовлення після підтвердження замовлення.
- Стандартні вироби з каталогу — 2–4 робочі дні.
- Складні або великі моделі — до 7 робочих днів.
Якщо ваш виріб уже є в наявності, ми відправляємо його наступного робочого дня.
02 Кастомні замовлення
Для індивідуальних 3D-моделей, які ви надсилаєте через форму «Кастом», терміни узгоджуються окремо.
Виготовлення кастомної моделі може зайняти більше часу, ніж стандартні вироби. 3D-друк складних або нетипових форм іноді потребує повторних спроб: можливі дефекти друку, підбір опор, налаштування матеріалу чи переробка деталі.
Ми завжди прагнемо до бездоганного результату, тож радше передрукуємо виріб, ніж віддамо його з браком. Орієнтовний термін менеджер повідомляє після оцінки моделі.
Ми тримаємо вас у курсі на кожному етапі та попереджаємо, якщо щось впливає на строки.
03 Доставка
Ми відправляємо замовлення Новою Поштою по всій Україні.
- Вартість пересилання не входить у суму замовлення: ви оплачуєте її Новій Пошті при отриманні, за її тарифами.
- У замовленні ви бачите й сплачуєте лише вартість виробів.
- Орієнтовний час у дорозі — 1–3 робочі дні після відправлення.
Після відправлення ми надсилаємо вам номер ТТН для відстеження.
04 Способи отримання
- Відділення Нової Пошти;
- Поштомат (для невеликих виробів);
- Курʼєр Нової Пошти — адресна доставка до дверей.
Оберіть зручний спосіб під час оформлення або повідомте менеджеру.
05 Оплата
Оплата здійснюється за домовленістю з менеджером — повна передоплата або частковий аванс за виготовлення на замовлення.
Для кастомних замовлень з платними сторонніми моделями оплата файлу та оплата друку рахуються окремо (детальніше — у Політиці конфіденційності, розділ «Оплата платних моделей»).
06 Повернення та обмін
Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він:
- не був у використанні та зберіг товарний вигляд;
- не має слідів експлуатації, подряпин чи пошкоджень;
- повертається в оригінальному пакуванні.
Кастомні та індивідуальні вироби
Товари, виготовлені індивідуально на ваше замовлення (кастомні моделі, нестандартні кольори/розміри), поверненню та обміну не підлягають, окрім випадків виробничого браку, оскільки виготовлені персонально під вас.
Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості сплачує покупець.
07 Пошкоджений або бракований товар
Якщо виріб приїхав пошкодженим або має виробничий дефект — ми виправимо це за свій рахунок.
- Огляньте посилку при отриманні у відділенні.
- Зробіть фото/відео дефекту та зв'яжіться з нами протягом 3 днів.
- Ми передрукуємо виріб або повернемо кошти — на ваш вибір.
Доставку у разі браку чи помилки з нашого боку оплачуємо ми.
08 Контакти
Питання щодо доставки чи повернення — пишіть або телефонуйте:
- Telegram / телефон — через форму зв'язку;
- Email — info@moclame-home.shop.